Diretor Relação Cliente Carby
Job Description
Selecione a frequência (em dias) para receber um alerta: Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP está consolidado em 6 países (Portugal, Angola, Moçambique, Uganda, Tanzânia, Quénia e Uganda). Representa mais de 15 marcas automóveis de prestígio, com distribuição oficial através da CARBY, e detém a MATRIZAUTO (maior megastore de viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da SIXT (um dos líderes mundiais no ramo rent-a-car), em Portugal. Atua também no mercado do retalho e reparação de máquinas agrícolas, industriais e de movimentação de cargas. Nos países africanos é representante oficial da marca de camiões MAN, disponibilizando serviços de reparação e montagem destas viaturas. Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas. Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si. Diretor Relação Cliente Carby Responsabilidades
Desenvolver e liderar a nova Direção de Relação Cliente, assegurando a centralização e eficiência de operações nos Contact Centers (vendas, pós-venda, qualidade). Supervisionar a centralização de equipas e operações até ao final do Q1 de 2025, com foco na consolidação de funções e melhoria da eficiência operacional. Integrar ferramentas como Zoho CRM e Avaya para centralizar dados e otimizar processos. Identificar e implementar soluções tecnológicas para automatizar processos críticos, como marcações de oficina online e notificações de estado da viatura. Colaborar com a equipa de TI e fornecedores externos para implementar inovações tecnológicas. Definir e monitorizar KPIs (tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contacto, NPS). Liderar e desenvolver uma equipa de supervisores e operadores em áreas como vendas, pós-venda e reclamações. Implementar planos de formação contínua para capacitar as equipas na utilização de novas ferramentas e boas práticas. Colaborar com a equipa de TI para assegurar a integração técnica de plataformas e acompanhar consultorias externas no roadmap estratégico. Reportar diretamente à Direção da Carby sobre progresso e resultados.
Requisitos
Formação superior em Gestão, Marketing, TI ou áreas relacionadas. Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de Contact Centers ou áreas de Customer Experience. Experiência comprovada em implementação de CRM e projetos de transformação digital. Domínio de ferramentas como Zoho CRM e sistemas de telefonia (ex.: Avaya ). Conhecimento em automação de processos, definição de KPIs e análise de gaps. Capacidade de inspirar equipas e liderar mudanças organizacionais. Definição e alcance de metas claras e mensuráveis. Experiência em liderar processos de transição organizacional. Excelência na comunicação com equipas operacionais e alta gestão. Fluência em português e inglês (preferencial). Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento. Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal. Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas. Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde, Seguro de Vida e possibilidade de acesso a Plano de Pensões). #J-18808-Ljbffr